争议一:付款模式的讨论
餐前付还是餐后付?现金付还是线上付?
餐前支付:就是下单后立刻付款,付款完成后才生成正式订单通知后厨
- 优点:对商家来说风险小,不必担心不给钱的情况
- 缺点:不方便后续改动,比如加单之类的
餐后支付:下单后直接做菜上菜,吃完后再去前台买单,前台收款后设置订单完成
- 优点:可以加菜;一般饭店茶楼都是这种模式,需要进一步调研用户的习惯和心理,在什么场景下更倾向这种方式
- 缺点:对商家来说有客人逃单的风险
现金付经调研需要企业资质才能拿到支付相关接口,实现不了;而现金付的流程加进来似乎让产品显得鸡肋
讨论:(大家陆陆续续发表观点)
-我们只能现金
-日常体验都是先付款
-餐前稳
-虽然没有支付API,但还是可以做个demo的支付,我们有做支付的能力,只是没有权限
-加菜跟新开一单区别不大,这个需求的重要性也比较低
-假界面很蠢;太demo了
-前台结账更蠢;有假界面演示效果好
-灰掉还是跳假界面?
-差不多啊
-假界面
争议二:安全性问题
二维码被人拍下照片,是否存在远程捣乱点单的情况?
讨论:(大家陆陆续续发表观点) -点单时检测距离?不在本店范围内就不给点
-位置不一定有API,精度阙值啥的也不好办
-先付款模式下要想捣乱点单也得先付款,餐厅收了钱无所谓
-但是远程扫码确实可以捣乱,可以插队扰乱服务秩序:如果只要扫码点菜提交订单支付成功,商家就会接单做菜的话,那么当店内很多人排队时,想要插队的人就先点好单,后厨就会做好我要的菜。这时如何处理就不好说了,会影响到服务秩序。
此时还没明白这个场景,开始讨论如何正确排队
-按支付顺序确定排队顺序
注意这里大家仍然混淆取餐的排队顺序和餐前等候的排队顺序
-给钱才能排队吗?按照以往的经验,店里人太多就坐外面等着就好了,哪有门都没进就付钱的道理,对顾客不公平;原本想的排队是用来解决店内客满时外面的人等候的顺序,拿付款来解决排队怪怪的
-排队和点餐是两个系统
-外面的店很多是付了款再给你号码
-那种情形是和服务员面基的,并不同于扫码下单的流程,面基过程默认你在合法排队
然后兜清了上面提到的场景,想办法解决
-商家可以勤换二维码,给二维码一个保质期
-排队归排队,只是个发号码的问题;二维码可以不换,顾客下单时做判断,店内有人排队且这位顾客没在排队就不让下单,给出提示
结论:
1.确定线上支付+先付款模式,做个假界面
2.捣乱现象通过条件判断的方法加以解决,OK?
3.给排队取号问题定性,排队和点餐就餐支付是两个可以割裂的流程
提到了其他“以后再说”的问题:
参考竞品麦当劳?
显示店家月成交数
餐厅月收入结算功能,方便纳税?
非线上点餐用户加进排队队列?